قوانین و مقررات استفاده از خدمات طلای متولی
کاربر گرامی، استفاده از خدمات سایت motevalligold.com به معنای مطالعه و پذیرش کامل این قوانین است. لطفاً پیش از ثبتنام و انجام هرگونه معامله، متن زیر را با دقت بخوانید. این قوانین در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.
۱. تعاریف
- طلای متولی (مجموعه): ارائهدهندهٔ خدمات خرید، فروش، نگهداری و تحویل طلا از طریق سایت motevalligold.com و دفاتر حضوری.
- کاربر: هر شخص حقیقی که در سایت ثبتنام کرده و از خدمات آن استفاده میکند.
- طلای آنلاین: مقدار طلای ۱۸ عیار که به نام کاربر خریداری شده و در کیف پول طلای او ثبت شده است.
- کیف پول طلا: حساب کاربری که موجودی طلای کاربر بر حسب گرم طلای ۱۸ عیار در آن نگهداری و نمایش داده میشود.
- قیمت بازار: قیمت لحظهای هر گرم طلای ۱۸ عیار در بازار که مبنای محاسبات سایت است.
- قیمت خرید سایت: قیمتی که کاربر برای خرید طلا میپردازد و برابر با قیمت بازار بهعلاوهٔ ۰٫۵ درصد است.
- قیمت بازخرید سایت: قیمتی که مجموعه طلای کاربر را با آن بازخرید میکند و برابر با قیمت بازار منهای ۰٫۵ درصد است.
- روز کاری: شنبه تا چهارشنبه و پنجشنبه تا ساعت ۱۴، بهجز تعطیلات رسمی.
۲. شرایط عضویت و احراز هویت
- عضویت در سایت فقط برای اشخاص حقیقی دارای اهلیت قانونی و حداقل ۱۸ سال سن امکانپذیر است.
- برای فعالشدن امکان معامله، کاربر باید فرایند احراز هویت را کامل کند. این فرایند شامل ثبت شمارهٔ همراه به نام خود کاربر، کد ملی و کارت بانکی و شمارهٔ شبای به نام خود کاربر است.
- مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهدهٔ کاربر است. در صورت مغایرت اطلاعات، مجموعه حق دارد تا رفع مغایرت، خدمات حساب را محدود یا معلق کند.
- هر شخص فقط مجاز به داشتن یک حساب کاربری است و واگذاری حساب به دیگری یا استفاده از حساب دیگران ممنوع است.
- حفظ محرمانگی رمز عبور و کدهای یکبارمصرف بر عهدهٔ کاربر است و مسئولیت عواقب افشای آنها با کاربر خواهد بود.
- در صورت تغییر شمارهٔ همراه یا حساب بانکی، کاربر موظف است اطلاعات خود را از طریق پنل کاربری بهروزرسانی کند.
۳. خرید و فروش و قیمتگذاری
- کالای قابل معامله در سایت، طلای ۱۸ عیار بهصورت گرمی است و حداقل مقدار خرید ۰٫۱ گرم است.
- قیمتها بر حسب تومان و بر اساس قیمت لحظهای بازار محاسبه میشوند. قیمت خرید سایت ۰٫۵ درصد بالاتر و قیمت بازخرید ۰٫۵ درصد پایینتر از قیمت بازار است؛ یعنی مجموع اختلاف قیمت خرید و فروش ۱ درصد است.
- در خرید و فروش از طریق کیف پول طلا، هیچ کارمزد دیگری جز اختلاف قیمت یادشده دریافت نمیشود.
- قیمت نهایی هر معامله پیش از تأیید به کاربر نمایش داده میشود و معامله با همان قیمت ثبت میشود. در صورت نوسان شدید بازار، ممکن است قیمت نمایشدادهشده برای مدت کوتاهی معتبر باشد و پس از آن نیاز به تأیید مجدد باشد.
- معاملهٔ تأییدشده قطعی است و امکان لغو آن وجود ندارد، مگر در صورت بروز خطای آشکار فنی در قیمتگذاری که در این حالت معامله با اطلاع کاربر اصلاح یا ابطال و وجه یا طلای مربوط بازگردانده میشود.
- مجموعه در شرایط غیرعادی بازار، مانند تعطیلی بازار یا نبود قیمت مرجع قابل اتکا، میتواند معاملات را بهطور موقت متوقف کند و این موضوع را از طریق سایت اطلاعرسانی میکند.
- پرداخت وجه خرید فقط از طریق درگاههای بانکی معتبر و با کارت بانکی ثبتشده به نام کاربر انجام میشود.
۴. کیف پول طلا
- طلای خریداریشده بهطور پیشفرض در کیف پول طلای کاربر ثبت میشود.
- موجودی کیف پول طلای هر کاربر بهصورت یکبهیک با طلای فیزیکی نگهداریشده در خزانهٔ امن مجموعه پشتیبانی میشود.
- کاربر میتواند هر زمان طلای کیف پول خود را با قیمت بازخرید لحظهای بفروشد یا طبق بند ۵ درخواست تحویل فیزیکی ثبت کند.
- نگهداری طلا در کیف پول هزینهٔ جداگانهای ندارد.
- انتقال طلای کیف پول به حساب کاربر دیگر، مگر در مواردی که مجموعه صراحتاً امکان آن را فراهم کرده باشد، مجاز نیست.
- ارزش ریالی کیف پول طلا تابع قیمت بازار است و ممکن است افزایش یا کاهش یابد. مجموعه هیچگونه تضمینی نسبت به سود یا حفظ ارزش ریالی دارایی کاربر ارائه نمیکند.
۵. تحویل فیزیکی و ارسال
- کاربر میتواند درخواست تحویل فیزیکی بخشی یا تمام طلای کیف پول خود را در قالب طلای پلمبشده یا شمشهای کوچک ثبت کند. مقادیر قابل تحویل بر اساس اوزان موجود در سایت تعیین میشود.
- برای تحویل فیزیکی، هزینهٔ اجرت و بستهبندی و هزینهٔ ارسال دریافت میشود که پیش از پرداخت بهطور کامل به کاربر نمایش داده میشود.
- ارسال در شهرهای تهران، مشهد، اصفهان، شیراز و تبریز با پیک و معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری انجام میشود. ارسال به سایر شهرها با پست پیشتاز و بیمهٔ کامل انجام میگیرد.
- مرسوله فقط به خود کاربر و پس از ارائهٔ کارت ملی منطبق با اطلاعات حساب تحویل داده میشود.
- هر مرسوله همراه با فاکتور رسمی ارسال میشود. کاربر موظف است هنگام تحویل، سلامت بسته و پلمب را بررسی کند و در صورت وجود هرگونه آسیب، از تحویل گرفتن خودداری کرده و بلافاصله موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- پس از تحویل سالم مرسوله و امضای رسید، مسئولیت نگهداری طلا بر عهدهٔ کاربر است.
۶. تحویل حضوری طلا و کارشناسی
- کاربران میتوانند طلای شخصی خود شامل آبشده، زیورآلات و شمش را با هماهنگی قبلی به یکی از دفاتر مجموعه در شهرهای تهران، مشهد، اصفهان، شیراز و تبریز بیاورند. سکه ممکن است بهصورت جداگانه و بر اساس نرخ روز سکه قیمتگذاری شود.
- عیارسنجی و توزین طلا در حضور کاربر و توسط کارشناس مجموعه انجام میشود.
- پس از تأیید نتیجهٔ کارشناسی توسط کاربر، معادل وزنی طلای ۱۸ عیار محاسبه شده و به کیف پول طلای او اضافه میشود یا بنا به درخواست کاربر، همان لحظه با قیمت بازخرید فروخته میشود.
- در صورتی که کاربر نتیجهٔ کارشناسی را نپذیرد، طلای او بدون هیچ تغییری عودت داده میشود.
- مجموعه حق دارد از پذیرش اقلامی که مالکیت یا اصالت آنها محل تردید است یا عیارسنجی آنها بدون آسیب امکانپذیر نیست، خودداری کند.
- ارائهٔ کارت ملی هوشمند منطبق با اطلاعات حساب برای مراجعهٔ حضوری الزامی است.
۷. تسویه وجه
- وجه حاصل از فروش طلا فقط به حساب بانکی (شبای) ثبتشده به نام خود کاربر واریز میشود.
- تسویه معمولاً در همان روز یا روز کاری بعد انجام میشود. زمان نشستن وجه در حساب، تابع چرخههای پایای بانکی است.
- در صورت وجود مغایرت در اطلاعات بانکی، تسویه تا اصلاح اطلاعات توسط کاربر به تعویق میافتد.
۸. مسئولیتها
- مجموعه متعهد است طلای کاربران را بهصورت امن نگهداری کرده و خدمات را مطابق این قوانین ارائه دهد.
- تصمیم به خرید یا فروش طلا کاملاً بر عهدهٔ کاربر است. محتوای آموزشی و تحلیلی سایت توصیهٔ سرمایهگذاری محسوب نمیشود و مجموعه مسئولیتی در قبال سود یا زیان ناشی از نوسانات قیمت ندارد.
- مسئولیت هرگونه استفادهٔ غیرقانونی از حساب کاربری، از جمله پولشویی یا معامله با وجوه نامشروع، بر عهدهٔ کاربر است و مجموعه در این موارد مطابق قانون با مراجع ذیصلاح همکاری خواهد کرد.
- در صورت مشاهدهٔ فعالیت مشکوک، مجموعه میتواند تا روشنشدن موضوع، حساب کاربر را بهطور موقت مسدود کند.
- مجموعه در قبال خسارات ناشی از اختلال در اینترنت، درگاههای بانکی یا سامانههای خارج از کنترل خود مسئولیتی ندارد، اما تلاش میکند در کوتاهترین زمان ممکن خدمات را بازگرداند.
۹. فورس ماژور
در صورت بروز حوادث قهری و خارج از ارادهٔ طرفین، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، اعتصابات گسترده، قطعی سراسری اینترنت یا شبکهٔ بانکی، و تصمیمات مراجع قانونی که انجام تعهدات را ناممکن سازد، تعهدات مجموعه تا رفع شرایط قهری به حالت تعلیق درمیآید. در این مدت، موجودی طلای کاربران محفوظ باقی میماند و پس از رفع شرایط، خدمات از سر گرفته میشود.
۱۰. حل اختلاف
- در صورت بروز هرگونه اختلاف، کاربر ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی سایت مطرح میکند و مجموعه تلاش میکند ظرف حداکثر ۷ روز کاری پاسخ مکتوب ارائه دهد.
- در صورت عدم حصول توافق، طرفین میتوانند برای حل اختلاف به مراجع قانونی ذیصلاح جمهوری اسلامی ایران مراجعه کنند.
- سوابق ثبتشده در سامانهٔ سایت، شامل زمان و قیمت معاملات، بهعنوان مستند معتبر مورد استناد قرار میگیرد.
۱۱. تغییرات قوانین
مجموعه ممکن است این قوانین را برای بهبود خدمات یا تطبیق با الزامات قانونی بهروزرسانی کند. تغییرات از طریق همین صفحه و در صورت اهمیت از طریق پیامک یا اعلان در پنل کاربری اطلاعرسانی میشود. ادامهٔ استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، به معنای پذیرش آنها است. تغییرات قوانین بر معاملاتی که پیش از انتشار آنها انجام شده اثری ندارد.
مراحل اخذ مجوزهای مربوط به فعالیت مجموعه در حال انجام است و اطلاعات تکمیلی پس از دریافت، در سایت منتشر خواهد شد. برای هرگونه پرسش دربارهٔ این قوانین، میتوانید در ساعات کاری با پشتیبانی تماس بگیرید.