سوالات متداول
پاسخ رایجترین پرسشها درباره خرید، فروش، نگهداری و تحویل طلا در طلای متولی.
عمومی
در طلای متولی میتوانید طلای ۱۸ عیار را بهصورت گرمی و با قیمت لحظهای بازار بخرید و بفروشید، آن را در کیف پول طلا نگه دارید و هر زمان خواستید تحویل فیزیکی بگیرید.
حداقل خرید ۰٫۱ گرم طلای ۱۸ عیار است، بنابراین با مبلغ کم هم میتوانید شروع کنید.
طلای آنلاین شما همان طلای واقعی است که بهصورت یکبهیک در خزانهٔ امن مجموعه نگهداری میشود؛ تفاوت فقط در این است که لازم نیست آن را در خانه نگه دارید.
خیر. تمام مراحل ثبتنام، احراز هویت، خرید و فروش بهصورت آنلاین انجام میشود. مراجعهٔ حضوری فقط برای تحویل دادن طلای شخصی به دفاتر ما لازم است.
پشتیبانی شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ تا ۱۸ و پنجشنبه از ساعت ۹ تا ۱۴ پاسخگوی شماست.
ثبتنام و احراز هویت
شمارهٔ همراه به نام خودتان، کد ملی و کارت بانکی و شمارهٔ شبای به نام خودتان برای احراز هویت لازم است.
احراز هویت از دارایی شما محافظت میکند و مانع سوءاستفاده از هویت دیگران میشود. همچنین تضمین میکند وجه فروش فقط به حساب خود شما واریز شود.
خیر. شمارهٔ همراه، کارت بانکی و شبا باید به نام خود صاحب حساب باشد.
در بیشتر موارد، تطبیق اطلاعات بهصورت خودکار و در چند دقیقه انجام میشود. در صورت نیاز به بررسی بیشتر، نتیجه از طریق پیامک اطلاعرسانی میشود.
از طریق پنل کاربری اطلاعات جدید را ثبت کنید. اطلاعات جدید هم باید به نام خودتان باشد و پس از تطبیق، فعال میشود.
خرید و فروش و قیمت
مبنای قیمت، نرخ لحظهای هر گرم طلای ۱۸ عیار در بازار است. قیمت خرید سایت ۰٫۵ درصد بالاتر و قیمت بازخرید ۰٫۵ درصد پایینتر از این نرخ است.
خیر. در خرید و فروش از طریق کیف پول طلا هیچ کارمزد پنهان دیگری وجود ندارد. فقط در تحویل فیزیکی، هزینهٔ اجرت و بستهبندی و ارسال جداگانه و پیش از پرداخت نمایش داده میشود.
بله. میتوانید مبلغ موردنظر را به تومان وارد کنید تا وزن معادل آن محاسبه شود، یا مستقیماً وزن را بر حسب گرم وارد کنید.
معاملهٔ تأییدشده قطعی است. البته هر زمان بخواهید میتوانید طلای خریداریشده را با قیمت بازخرید لحظهای بفروشید.
پرداخت از طریق درگاه بانکی معتبر و با کارت بانکی ثبتشده به نام خودتان انجام میشود.
کیف پول طلا
حسابی در پنل کاربری شماست که موجودی طلایتان را بر حسب گرم طلای ۱۸ عیار نشان میدهد و هر خرید بلافاصله در آن ثبت میشود.
موجودی هر کاربر بهصورت یکبهیک با طلای فیزیکی نگهداریشده در خزانهٔ امن مجموعه پشتیبانی میشود.
خیر، نگهداری طلا در کیف پول رایگان است.
وجه فروش در همان روز یا روز کاری بعد به حساب بانکی (شبای) ثبتشده به نام شما واریز میشود.
بله. از بخش کیف پول درخواست تحویل فیزیکی ثبت کنید تا طلای پلمبشده یا شمش کوچک همراه با فاکتور برایتان ارسال شود.
ارسال و تحویل
به سراسر کشور. در تهران، مشهد، اصفهان، شیراز و تبریز با پیک و در سایر شهرها با پست پیشتاز و بیمهٔ کامل ارسال میکنیم.
در شهرهای دارای پیک، تحویل معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت و پرداخت درخواست انجام میشود.
تحویل فیزیکی شامل هزینهٔ اجرت و بستهبندی و هزینهٔ ارسال است که هر دو پیش از پرداخت بهطور کامل نمایش داده میشوند.
خیر. مرسوله فقط به صاحب حساب و پس از ارائهٔ کارت ملی منطبق با اطلاعات حساب تحویل داده میشود.
از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید، موضوع را در رسید مأمور ارسال ثبت کنید و فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید تا ارسال مجدد هماهنگ شود.
تحویل حضوری طلا
با تعیین نوبت به یکی از دفاتر ما در تهران، مشهد، اصفهان، شیراز یا تبریز مراجعه کنید. پس از کارشناسی و تأیید شما، معادل ۱۸ عیار آن به کیف پولتان اضافه میشود.
طلای آبشده، زیورآلات و شمش پذیرفته میشود. سکه ممکن است بهصورت جداگانه و بر اساس نرخ روز سکه قیمتگذاری شود.
توزین و عیارسنجی در حضور خود شما انجام میشود و سپس وزن معادل طلای ۱۸ عیار محاسبه و اعلام میگردد.
هیچ معاملهای ثبت نمیشود و طلای شما بدون هیچ تغییری عودت داده میشود.
خیر. ارزش هر قطعه فقط بر اساس وزن و عیار طلای آن محاسبه میشود و وزن سنگ و نگین کسر میگردد.
امنیت و پشتیبانی
ورود به حساب با کد یکبارمصرف پیامکی انجام میشود، ارتباط با سایت رمزنگاریشده است و تسویه فقط به حساب بانکی به نام خود شما انجام میگیرد.
هرگز. کد ورود یا رمز کارت بانکی خود را در اختیار هیچکس، حتی کسی که خود را کارمند ما معرفی میکند، قرار ندهید.
فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید تا حساب شما بهطور موقت محدود و موضوع بررسی شود.
از طریق تیکت در پنل کاربری یا تماس تلفنی با شمارهٔ ۰۲۱-۰۰۰۰۰۰۰۰ در ساعات کاری با ما در ارتباط باشید.