ارسال و تحویل طلا
طلای کیف پول شما همیشه با پشتوانهٔ فیزیکی کامل نگهداری میشود و هر زمان بخواهید میتوانید آن را بهصورت فیزیکی تحویل بگیرید. در این صفحه، روشهای ارسال، زمانبندی، هزینهها و نکات مهم هنگام تحویل را توضیح دادهایم.
چگونه درخواست تحویل ثبت کنم؟
- وارد حساب کاربری شوید و به بخش کیف پول طلا بروید.
- گزینهٔ درخواست تحویل فیزیکی را انتخاب کنید و وزن موردنظر را از میان اوزان قابل تحویل برگزینید.
- نشانی و کد پستی را وارد یا تأیید کنید.
- هزینهٔ اجرت و بستهبندی و هزینهٔ ارسال را مشاهده کنید و پس از تأیید، پرداخت را انجام دهید.
- وضعیت ارسال را از پنل کاربری و پیامکهای اطلاعرسانی دنبال کنید.
روشهای ارسال
ارسال با پیک
در شهرهای تهران، مشهد، اصفهان، شیراز و تبریز، مرسوله با پیک اختصاصی ارسال میشود. تحویل معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت و پرداخت درخواست انجام میگیرد. پیش از مراجعهٔ پیک، برای هماهنگی زمان تحویل با شما تماس گرفته میشود.
ارسال با پست پیشتاز بیمهشده
برای سایر شهرهای کشور، مرسوله با پست پیشتاز و بیمهٔ کامل ارسال میشود. کد رهگیری پستی پس از تحویل بسته به ادارهٔ پست برای شما پیامک میشود. زمان رسیدن مرسوله به فاصلهٔ شهر و روال ادارهٔ پست بستگی دارد و معمولاً چند روز کاری طول میکشد.
بستهبندی و محتوای مرسوله
- طلا بهصورت طلای پلمبشده یا شمش کوچک تحویل داده میشود که وزن و عیار آن مشخص است.
- هر مرسوله دارای فاکتور با مشخصات وزن، عیار و اطلاعات خریدار است.
- بستهبندی به شکلی ساده و بدون نشانههای بیرونی انجام میشود تا محتوای بسته از بیرون قابل تشخیص نباشد.
هزینهها
خرید و فروش در کیف پول طلا کارمزد جداگانهای ندارد، اما تحویل فیزیکی شامل دو هزینه است: اجرت و بستهبندی که به ساخت و پلمب قطعه مربوط است، و هزینهٔ ارسال که به روش ارسال و مقصد بستگی دارد. هر دو مبلغ پیش از پرداخت، بهطور کامل و شفاف در صفحهٔ درخواست تحویل نمایش داده میشود و هیچ مبلغی پس از آن اضافه نخواهد شد.
کنترل هویت هنگام تحویل
برای حفظ امنیت دارایی شما، مرسوله فقط به صاحب حساب تحویل داده میشود. گیرنده باید هنگام تحویل، کارت ملی خود را که با اطلاعات حساب کاربری مطابقت دارد ارائه کند. در صورت عدم حضور صاحب حساب یا نداشتن کارت ملی، مرسوله تحویل داده نمیشود و برای هماهنگی مجدد با شما تماس گرفته خواهد شد.
اگر بسته آسیب دیده باشد
- پیش از امضای رسید، بسته و پلمب را با دقت بررسی کنید.
- اگر بسته باز شده، پاره است یا پلمب آسیب دیده، از تحویل گرفتن خودداری کنید و موضوع را در رسید یا صورتجلسهٔ مأمور ارسال ثبت کنید.
- در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید و در صورت امکان از وضعیت بسته عکس تهیه کنید.
- مرسوله به مجموعه بازگردانده میشود و پس از بررسی، ارسال مجدد بدون هزینهٔ اضافه برای شما انجام خواهد شد.
توجه داشته باشید که پس از تحویل سالم و امضای رسید، مسئولیت نگهداری طلا با شماست. برای هرگونه پرسش دربارهٔ وضعیت ارسال، پشتیبانی شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ تا ۱۸ و پنجشنبه از ساعت ۹ تا ۱۴ پاسخگوی شماست.